Než cokoli vyměníte, zjistěte, co je skutečně potřeba změnit
Nový poskytovatel automaticky neznamená řešení.
Někdy je platforma v pořádku a chyba je ve směrování. Někdy je problémem špatná integrace. Někdy platíte za služby, které nikdo nepoužívá. Někdy je telefonní systém příliš rigidní pro to, jak firma dnes funguje.
Začínáme tím, že se podíváme na prostředí, které už máte.
Co prověřujeme
Vaše současné komunikační prostředí může zahrnovat firemní čísla, ústřednu nebo cloudovou telefonii, 3CX, Microsoft Teams, mobilní zařízení, směrování hovorů, integraci s CRM nebo ERP, firemní zprávy a konektivitu.
Analýza se zaměřuje na to, jak tyto části spolupracují, a nehodnotí každý produkt izolovaně.
Co hledáme
Směrování, které vytváří zbytečnou práci
Ručně přepojované hovory, nejasné fronty, čísla přiřazená nesprávným uživatelům nebo komunikace, která závisí na dostupnosti jednoho člověka.
Duplicitní nástroje
Několik aplikací, které řeší téměř stejný problém, každá vyžaduje samostatnou správu a dává zaměstnancům další místo, kam se dívat.
Chybějící integrace
Hovory nebo zprávy, které by měly být napojené na CRM, ERP nebo jiný firemní proces, ale zatím závisejí na lidech, kteří informace ručně přepisují.
Problémy se správou čísel
Firemní čísla, která je obtížné přeřadit, přenést, spravovat na více trzích nebo napojit na správné komunikační prostředí.
Omezení sítě
Konektivita, která stačí pro běžný přístup k internetu, ale nehodí se pro VPN, vzdálené směrování, požadavky na pevnou IP adresu nebo spolehlivý hlas.
Opakující se komunikace
Notifikace, připomínky a informace, které zaměstnanci posílají ručně, přestože firemní systém v pozadí už ví, kdy by zpráva měla odejít.
Služby, které by šlo sloučit
Hlasové služby, zprávy, konektivita nebo čísla rozdělené mezi dodavatele bez jasného důvodu pro takovou složitost.
Co získáte
Jasnější obraz současného prostředí a částí, které se vyplatí změnit.
Pokud je stávající řešení už vhodné, nebudeme vymýšlet migrační projekt jen proto, abychom ho nahradili.
Dalším krokem může být změna směrování, jedna integrace, nová vrstva konektivity nebo širší migrace.
U standardních nasazení pro přímé firemní zákazníky, která nové řešení skutečně vyžadují, může být Althicom v celé Evropě v provozu do 5 pracovních dnů, a když je to opravdu naléhavé, do jednoho dne, v závislosti na přenositelnosti čísel, integracích a požadavcích na migraci.
Co se stane po analýze?
Nemáte žádnou povinnost nahradit celé prostředí.
