Změna, aniž byste začínali od nuly
Nové komunikační řešení neznamená, že všechno, co dnes používáte, musí zmizet.
Začínáme u systémů, dodavatelů, čísel a procesů, které už máte.
Pak propojíme, převedeme nebo nahradíme jen to, co je potřeba změnit.
Zdarma a nezávazně. Mluvíte s technikem, ne s prodejním scénářem.
Porozumět
Zmapujeme současné prostředí.
Služby. Dodavatelé. Čísla. Aplikace. Integrace. Uživatelé. Technické požadavky.
Cílem je pochopit nejen to, co máte, ale i které části problém skutečně způsobují.
Někdy je problém v telefonním systému. Někdy ve směrování. Někdy jde o omezení sítě, chybějící API, špatnou správu čísel nebo zbytečný ruční proces.
U projektů pro resellery a platformy se díváme i na hranici mezi vaším produktem pro zákazníky a infrastrukturou pod ním.
Navrhnout
Navrhneme architekturu podle toho, co musí fungovat.
Ne podle pevného balíčku.
Může to být jedna služba Althicomu napojená na stávající prostředí, nebo širší kombinace hlasu, zpráv, konektivity a API.
U přímých firemních zákazníků může návrh zahrnovat 3CX, Microsoft Teams, čísla a integrace. U resellera může viditelný uživatelský zážitek zůstat zcela mimo Althicom.
Propojit
Nastavíme potřebné služby a propojíme je se systémy, které už používáte.
Tam, kde dávají API nebo přímé integrace větší smysl než další uživatelské rozhraní, je použijeme.
Cílem je přidat chybějící vrstvu bez duplikování nástrojů, které organizace už má.
Migrovat
Čísla, služby a provoz převádíme pečlivě a s minimálním dopadem na zaměstnance, zákazníky a aplikace.
Migraci plánujeme podle stávajícího provozu, nebereme ji jako záminku vše přestavět.
Pokud jde o přenos čísel, závislosti na operátorech nebo systémy třetích stran, stávají se tato omezení součástí plánu migrace od začátku.
Podporovat
Komunikační infrastruktura se neustále vyvíjí.
Mění se uživatelé. Mění se aplikace. Mění se trhy. Mění se požadavky.
Zůstáváme u toho, když prostředí potřebuje úpravu, řešení potíží nebo další technickou vrstvu.
Co se snažíme zachovat
Fungující čísla. Užitečné aplikace. Stávající zákaznické procesy. Integrace, které už přinášejí hodnotu.
Nemá smysl něco nahrazovat jen proto, že přichází nový dodavatel.
Co měníme
Části, které vytvářejí zbytečnou ruční práci, nespolehlivé směrování, složitost dodavatelů, špatnou integraci nebo technická omezení.
Někdy je to jedna součást. Někdy architektura potřebuje širší přepracování.
Je určen pro situace, kdy už zhruba víte, co se má stát, a chcete probrat konkrétní řešení, místo abyste vyslechli obecnou prodejní prezentaci.
Užitečnou přípravou jsou systémy, které dnes používáte, požadavky na čísla, cílové trhy, očekávaný provoz, potřeby integrace a problém, který se snažíte vyřešit.
Co se děje během technického hovoru?
Technický hovor trvá 30 nebo 45 minut podle specialisty a je určen pro otázky k architektuře, implementaci a technice.
