Hovor je mnohem užitečnější, když člověk, který ho přijímá, ví, kdo volá a proč může být rozhovor důležitý.
Althicom propojuje komunikaci s CRM, takže informace o zákaznících a kontakt se zákazníky už nežijí ve zcela oddělených světech.
Zdarma a nezávazně. Mluvíte s technikem, ne s prodejním scénářem.
CRM je často místo, kde organizace očekává přehled o tom, co se se zákazníkem dělo.
Pokud to integrace umožňuje, lze relevantní komunikační události přiřadit k záznamu zákazníka, takže kontext zůstane k dispozici i po skončení jednotlivé interakce.
CRM může vědět, kdy zákazník potřebuje připomínku, navazující kontakt nebo informaci o stavu.
Využijte tyto informace ke spuštění komunikace, místo abyste spoléhali na to, že si někdo vzpomene na další ruční krok. To se hodí zejména u opakujících se, předvídatelných událostí.
Stejná cesta zákazníka může zahrnovat hovory i zprávy.
Navazující SMS po hovoru, připomínka schůzky před rozhovorem nebo notifikace spuštěná fází v CRM mohou patřit do jednoho procesu, a ne do oddělených nástrojů.
Tam, kde standardní integrace neexistuje, mohou API Althicomu nabídnout jinou cestu, jak komunikaci napojit přímo na proces.
Cílem není integrovat všechno.
Jde o propojení těch míst, kde chybějící integrace vytváří zbytečnou práci.
Ne každý firemní systém má hotový konektor.
