Volání je jen jednou částí komunikace na pracovišti.
Skutečnou výzvou je zajistit, aby čísla, uživatelé, směrování, Microsoft Teams, 3CX a firemní systémy spolupracovaly — aniž by zaměstnanci museli přemýšlet o technologii v pozadí.
Zdarma a nezávazně. Mluvíte s technikem, ne s prodejním scénářem.
Althicom toto prostředí postaví kolem vaší organizace. Ponechte si nástroje, které už fungují. Propojte části, které zatím nespolupracují.
Vaše firemní číslo by mělo sledovat práci, ne nábytek.
Zaměstnanci mohou volat a přijímat firemní hovory z kanceláře, z domova i z mobilu, zatímco organizace má pod kontrolou čísla, směrování a dostupnost. Zákazník vidí identitu firmy. Zaměstnanec pracuje ze zařízení a místa, které mu dávají smysl.
3CX je flexibilní komunikační platforma. Hodnotu ale přináší to, co se děje kolem ní.
Althicom nastaví uživatele, fronty, směrování, čísla, otevírací dobu, integrace a toky hovorů podle toho, jak vaše organizace komunikaci v praxi řeší. Může jít o jednoduché kancelářské prostředí, nebo o několik týmů, trhů, front a záložních cílů.
Pokud vaši lidé už pracují v Teams, může se součástí tohoto prostředí stát i firemní volání.
Uživatelé volají a přijímají hovory přes Microsoft Teams, zatímco Althicom spravuje telefonní vrstvu v pozadí: firemní čísla, trasy, cíle a konektivitu.
Spravujte místní, národní i mezinárodní čísla centrálně. Přidělte je zaměstnancům, týmům, frontám nebo službám a změňte cíl, když se změní organizace.
Stávající čísla si při migraci často můžete ponechat, v závislosti na trhu, typu čísla a současném poskytovateli. U mezinárodních organizací mohou různá místní čísla vést do stejné komunikační architektury v pozadí.
Hlas a pracoviště se hodí pro firmy, které chtějí, aby se firemní komunikace chovala jako součást organizace, a ne jako samostatný telekomunikační produkt.
Typicky jde o hybridní týmy, více poboček, prostředí Microsoft 365, stávající instalace 3CX, složité směrování hovorů, mezinárodní čísla nebo procesy v CRM/ERP.
Je to také vrstva Althicomu pro přímé firemní zákazníky, kteří nepotřebují velkoobchodní infrastrukturu, ale přesto chtějí mít technické prostředí řádně spravované.
Zákazník by neměl muset vědět, který zaměstnanec je zrovna k dispozici.
Hovory lze směrovat podle oddělení, otevírací doby, dostupnosti, front a firemních pravidel. Pokud první cíl nemůže hovor přijmout, další krok by měl být už definovaný.
Automatizace by měla odstranit opakující se práci, aniž by mezi zákazníkem a člověkem, kterého potřebuje, postavila frustrující zeď.
Samotný hovor je často jen začátek.
Užitečný kontext už může existovat v CRM, ERP, ticketovacím, rezervačním nebo provozním softwaru. Propojte komunikaci s těmito systémy, aby zaměstnanci trávili méně času přepínáním mezi aplikacemi a více času samotným zákazníkem nebo úkolem.
Podle systému a dostupné integrace se komunikační události mohou stát i součástí širších firemních procesů.
Moderní prostředí pro firemní volání je součástí firemní infrastruktury. Kvalita sítě, řízení přístupu, správa uživatelů i návrh hlasového prostředí v pozadí ovlivňují, jak spolehlivý je každodenní provoz.
Architektura by měla mít také prostor pro růst. Přidání uživatelů, čísel, poboček nebo integrací by nemělo vyžadovat výměnu celé komunikační vrstvy pokaždé, když se organizace změní.
Nejdřív zmapujeme stávající řešení.
Pak ponecháme, co stále funguje, integrujeme, co může zůstat, a nahradíme jen ty součásti, které přinášejí zbytečnou složitost nebo omezení.
U standardních firemních nasazení může být Althicom v celé Evropě v provozu do 5 pracovních dnů, a když je to opravdu naléhavé, do jednoho dne, v závislosti na požadavcích na migraci, přenositelnosti čísel a integracích.
Přechod na nové komunikační prostředí automaticky neznamená výměnu všech čísel, aplikací a procesů, které dnes používáte.
