Většina firemních hovorů už dnes putuje přes IP.
Proto je mnohem méně důležité vysvětlovat, co je VoIP, než zajistit, aby správně fungovalo všechno kolem hovoru: čísla, uživatelé, směrování, fronty, zařízení, aplikace, dostupnost, bezpečnost a kvalita služby.
Althicom tyto vrstvy spojuje do prostředí pro firemní volání, které odpovídá organizaci, ne technologii.
Zdarma a nezávazně. Mluvíte s technikem, ne s prodejním scénářem.
Firemní číslo už nemusí končit na jednom fyzickém telefonu.
Nastavte směrování podle oddělení, pracovní doby, dostupnosti, front a záložních cílů.
3CX může v jednom prostředí zajistit hovory, fronty, video, chat i širší komunikaci na pracovišti.
Organizace, které už pracují v Microsoft 365, mohou telefonii propojit s Microsoft Teams.
Zaměstnanci zůstávají ve známém pracovním prostředí a Althicom spravuje infrastrukturu firemního volání v pozadí. Teams nemusí nahrazovat telekomunikační architekturu; může se jednoduše stát místem, kde s ní uživatelé pracují.
Nové hlasové prostředí často začíná u čísel, která za ním stojí.
Althicom může spolu s nastavením volání pokrýt i požadavky na firemní čísla, včetně místních, národních, mezinárodních a servisních čísel, pokud jsou k dispozici. Stávající čísla může být možné přenést a nová čísla lze přidělit uživatelům, týmům, frontám nebo aplikacím.
Typ čísla, dostupnost, dokumentace a přenositelnost závisejí na trhu a způsobu použití. Tyto podrobnosti ověříme dřív, než se plán migrace dokončí.
Hovor zákazníka se může týkat objednávky, účtu, rezervace, smlouvy nebo servisního požadavku.
Tam, kde to pomůže, propojte telefonii s CRM, ERP a dalšími firemními systémy, aby zaměstnanci měli potřebný kontext k dispozici hned na začátku komunikace.
Cílem není integrace pro integraci. Jde o to omezit zbytečné hledání, duplicitní zadávání dat a opakující se ruční práci.
Přesun hlasu na IP neodstraňuje potřebu dobře navržené sítě.
Kvalita hlasu závisí na cestě mezi uživatelem, komunikační platformou a sítí. Výsledek může ovlivnit šířka pásma, latence, ztrátovost paketů, konfigurace místní sítě i celkové připojení k internetu.
U firemních nasazení se díváme na prostředí kolem telefonního systému, místo abychom předpokládali, že kvalitu hovorů určuje jen samotná aplikace.
Firemní telefonie je připojená infrastruktura a tak by se s ní mělo i zacházet.
Záleží na řízení přístupu, oprávněních uživatelů, přihlašovacích údajích, vystavení do sítě, aktualizacích platformy i provozních procesech. Bezpečné hlasové prostředí nevznikne přidáním jednoho bezpečnostního nastavení na konci projektu.
Komunikační prostředí by mělo růst spolu s organizací.
Přidání uživatelů, oddělení, čísel nebo poboček by mělo být administrativní změnou, ne důvodem k výměně celé architektury. Stejný princip platí, když firma později přidá zprávy, integrace nebo další trhy.
Změna infrastruktury nemusí znamenat změnu telefonního čísla, které zákazníci už znají.
Nejdřív ověříme přenositelnost a migraci postavíme tak, aby stávající čísla zůstala zachována všude, kde to typ čísla, země a současný poskytovatel dovolí.
VoIP zůstává infrastrukturou za moderním firemním voláním, SIP trunky a mnoha komunikačními platformami.
Většina organizací ale už nepotřebuje lekci z internetové telefonie.
Důležité je, jestli se hovory dostanou na správné místo, organizace má vše pod kontrolou a komunikační prostředí je propojené se zbytkem firmy.
Na to se zaměřujeme.
Technicky ano. Obchodně mnohem méně než dřív.
