Otázky o Althicomu

VoIP znamená hlasovou komunikaci přenášenou přes IP sítě místo tradičních analogových nebo ISDN linek.

V praxi tento princip používá už většina moderního cloudového volání. Užitečnější otázky dnes obvykle jsou, jak se spravují čísla, kam se směrují hovory, v jakých aplikacích uživatelé pracují a jak je hlasové prostředí propojené se zbytkem firmy.

To záleží na prostředí.

Uživatelé mohou pracovat z podporovaných stolních telefonů, počítačů, mobilních zařízení nebo pracovních aplikací, jako je Microsoft Teams. Spolehlivé síťové připojení a správně nastavená komunikační platforma jsou důležitější než jakýkoli konkrétní typ zařízení.

Při migraci nejdřív ověříme, která stávající zařízení a síťové prvky mohou zůstat v provozu.

Funkce závisejí na zvolené platformě a konfiguraci, ale mezi běžné firemní funkce patří firemní čísla, uživatelé, fronty, směrování hovorů, pravidla pro pracovní dobu, přesměrování, přístup z mobilu i počítače, reporty a integrace s dalšími firemními systémy.

Obecný seznam funkcí nepovažujeme za řešení. Prostředí nastavujeme podle skutečných toků hovorů a požadavků uživatelů v organizaci.

Kvalita hlasu nezávisí jen na aplikaci pro volání.

Výsledek může ovlivnit šířka pásma, latence, ztrátovost paketů, konfigurace místní sítě, připojení k internetu, směrování i cílová síť.

Dobře navržené firemní prostředí proto řeší síť kolem telefonního systému jako součást implementace.

VoIP lze provozovat bezpečně, ale stále jde o připojenou infrastrukturu, která potřebuje řádnou správu.

Záleží na silných přihlašovacích údajích, řízení přístupu, aktualizacích platformy, návrhu sítě, oprávněních uživatelů i vhodném monitoringu. Bezpečnost by měla být součástí architektury od začátku, ne jedno nastavení přidané dodatečně.

Spolehlivost závisí na platformě, připojení k internetu, místní síti a na tom, jak je navržené směrování a záložní řešení.

Cloudová telefonie zvládne i náročný firemní provoz, ale kritická prostředí by měla promyslet konektivitu, alternativní cíle a požadavky na kontinuitu provozu, místo aby předpokládala, že dostupnost zaručí samotná aplikace.

Ano, pokud jsou příslušné hlasové trasy a destinace podporované.

Mezinárodní volání je součástí moderní hlasové infrastruktury. U resellerů a velkoobchodních scénářů se cílové trhy, profil provozu a směrování stávají součástí technického i obchodního návrhu.

Ano, podle komunikační platformy a konfigurace.

Mnoho firemních prostředí pro volání umožňuje uživatelům pracovat v podporovaných mobilních aplikacích, přičemž za hovorem zůstává firemní číslo a centrální směrování.

V mnoha případech ano.

Přenositelnost čísla závisí na typu čísla, zemi, vlastnictví a současném poskytovateli. Možnosti ověřujeme před migrací, místo abychom předpokládali, že každé číslo lze přenést stejně.

Ano.

3CX je součástí portfolia Hlas a pracoviště a lze ho nastavit podle uživatelů, firemních čísel, směrování hovorů, front a integrací.

Ano.

Althicom může do Microsoft Teams přidat firemní telefonii, takže zaměstnanci pracují ve známém prostředí a telefonní infrastruktura se spravuje v pozadí.

Ne nutně.

V některých architekturách může Microsoft Teams zůstat pracovním prostředím zaměstnanců, zatímco 3CX v pozadí zajišťuje potřebné telefonní funkce a směrování. Správné řešení závisí na organizaci a jejím stávajícím prostředí Microsoft.

Althicom pokrývá požadavky na místní, národní, mezinárodní a další firemní čísla na dostupných trzích.

Dostupnost, potřebná dokumentace a povolené použití závisejí na zemi a typu čísla, proto požadavek ověřujeme pro konkrétní trh, místo abychom zveřejňovali neověřený celosvětový počet zemí.

DID je telefonní číslo, které může doručovat příchozí hovory přímo do ústředny, komunikační platformy nebo aplikace.

DID čísla se běžně používají pro místní čísla, uživatele, týmy a služby resellerů tam, kde se číslo musí spravovat nezávisle na jedné fyzické telefonní lince.

Bezplatné číslo umožňuje, aby náklady na hovor nesla volaná organizace, a ne volající, v souladu s pravidly trhu, na kterém je číslo poskytováno.

Registrace a dostupnost se mohou v jednotlivých zemích lišit.

UIFN je koncept mezinárodního bezplatného čísla určeného pro použití v zúčastněných zemích.

Jde o specializovaný typ čísla s vlastními požadavky, který je třeba posoudit s ohledem na dotčené trhy a cestu zákazníka, a ne s ním zacházet jako se standardním místním číslem.

Ano.

Firemní SMS lze využít pro ověřování, připomínky, notifikace, zákaznický servis, provozní informace a zprávy odesílané aplikacemi.

A2P (application-to-person) zprávy generuje software, ne ručně jiný člověk.

Typickými příklady jsou ověřovací kódy, připomínky schůzek, informace o doručení, alarmy a servisní notifikace.

P2P (person-to-person) zprávy označují konverzační provoz mezi lidmi.

Ve firemním prostředí mohou vyžadovat obousměrné směrování, odesílatele, kterým lze odpovědět, a procesy, které příchozí odpovědi doručí člověku nebo systému, jenž je má zpracovat.

Obousměrné zprávy lze podporovat tam, kde jsou nastavení odesílatele a trasa navrženy pro příchozí odpovědi.

Pokud odpovědi potřebujete, musí to být součástí strategie čísel a odesílatelů od začátku.

Ano.

Zprávy lze napojit přímo na aplikace a procesy přes dostupná rozhraní Althicomu. CRM, ERP, rezervační a logistické systémy i softwarové platformy tak mohou komunikaci spouštět samy.

Ano, pokud to nastavení WhatsAppu a schválený způsob použití umožňují.

Kanály se nemusejí navzájem nahrazovat. SMS, WhatsApp a další zprávy lze používat podle typu zprávy, příjemce a procesu.

Infrastruktura může podporovat povolené způsoby firemního zasílání zpráv, ale odesílatel zůstává odpovědný za zákonný marketing, souhlasy, vyřizování odhlášení a příslušná pravidla ochrany soukromí a telekomunikací.

Technická možnost zprávu odeslat není totéž co svolení ji odeslat.

Ano.

Datovou konektivitu lze využít pro routery, zařízení, tablety, záložní připojení, mobilní firemní aplikace a nasazení M2M nebo IoT.

Datová SIM je postavená na mobilních datech, ne na běžném spotřebitelském tarifu s hlasem a daty pro telefon.

Pro firemní použití mohou být důležitější jiné požadavky, například roaming, pevná IP adresa, velké objemy dat, vzdálená zařízení nebo dlouhá životnost nasazení, než struktura spotřebitelských balíčků.

Pevná veřejná IP adresa může být důležitá tam, kde směrování, přístup přes VPN, vzdálené připojení nebo whitelisting vyžadují stabilní veřejnou adresu.

Dostupnost závisí na řešení konektivity a implementaci.

Carrier-grade NAT umožňuje více uživatelům sdílet veřejné IP adresy.

U mnoha běžných připojení k internetu funguje, ale může znemožnit přímé příchozí směrování, což může být problém pro VPN, vzdálený přístup a infrastrukturní scénáře.

Pokud vaše aplikace potřebuje být dosažitelná zvenčí, je třeba tento požadavek určit před objednáním připojení.

Možnosti roamingu závisejí na zvoleném profilu konektivity a sítích.

U zařízení, která cestují nebo tráví delší dobu v zahraničí, je třeba už v úvodním návrhu počítat s očekávanými trhy a dobou pobytu.

Ano.

Mobilní připojení může poskytnout další cestu, když primární pevné připojení není dostupné, pokud router, adresování a návrh kontinuity provozu podporují zamýšlené přepnutí.

Ano.

Reselleři mohou využívat hlas, čísla, zprávy, konektivitu a API od Althicomu pod vlastní nabídkou pro zákazníky.

Ne nutně.

Model pro resellery umožňuje, aby vztah se zákazníkem i viditelná nabídka zůstaly u resellera, zatímco Althicom zajišťuje infrastrukturu v pozadí.

SIP trunking připojuje ústřednu nebo komunikační platformu k externím hlasovým sítím pomocí protokolu SIP místo tradičních fyzických telefonních linek.

Hodí se zejména pro firemní ústředny, hostované hlasové platformy a velkoobchodní hlasová prostředí.

Originace je příchozí strana hlasové infrastruktury.

Zákazník zavolá na číslo a hovor se doručí do ústředny, platformy nebo aplikace, která ho má zpracovat.

Terminace je odchozí strana.

Hovor začíná ve vaší ústředně, platformě nebo aplikaci a přes operátorskou vrstvu se směruje do cílové sítě.

Ano.

Softwarové firmy a platformy mohou využívat hlas, zprávy, čísla a konektivitu jako infrastrukturu pod vlastním rozhraním a vlastním vztahem se zákazníkem.

Ne vždy.

Vhodný provozní model závisí na službě. Tam, kde jsou k dispozici API nebo technické integrace, lze komunikaci napojit na vaši vlastní platformu a procesy, místo abyste po každém uživateli chtěli práci v dalším rozhraní.

Klikněte na Nahlásit incident a vytvořte tiket podpory, aby bylo možné problém evidovat a řádně dořešit.

Pokud je problém naléhavý, zavolejte přímo do Althicomu na číslo +31 85 666 4 666.

Zarezervujte si technický hovor na 30 nebo 45 minut podle specialisty.

Probereme na něm architekturu, migraci, implementaci a technické požadavky.

Standardní nasazení pro přímé firemní zákazníky mohou být v celé Evropě v provozu do 5 pracovních dnů, a když je to opravdu naléhavé, do jednoho dne, v závislosti na přenosu čísel, integracích a požadavcích na migraci.

Projekty pro operátory, resellery a API mohou mít jiné závislosti a jejich rozsah se stanovuje zvlášť.