Pro člověka, který volá, může hlas vypadat jednoduše.
Infrastruktura v pozadí přesto musí správně zvládat čísla, příchozí i odchozí provoz, SIP konektivitu, směrování, zřizování a integraci s platformami.
Althicom tyto vrstvy poskytuje resellerům, platformám, poskytovatelům komunikačních služeb, kontaktním centrům a softwarovým firmám.
Zdarma a nezávazně. Mluvíte s technikem, ne s prodejním scénářem.
Reseller nebo platforma by neměli muset přestavovat operátorskou vrstvu pokaždé, když přidají nového zákazníka nebo službu.
Připojte ústředny a komunikační platformy přes SIP tam, kde je SIP vhodným technickým rozhraním.
Technické připojení by mělo být navržené kolem prostředí, které už provozujete.
Využívejte geografická, negeografická a mezinárodní čísla, kde jsou k dispozici, a napojte je na stejné hlasové prostředí.
Čísla lze přidělit zákazníkům, týmům, platformám nebo aplikacím podle toho, jakou službu budujete.
Pokud jsou k dispozici, mohou se bezplatná čísla, UIFN a další typy servisních čísel stát součástí širší hlasové architektury.
Tato čísla se mohou používat pro mezinárodní zákaznický servis, kontaktní centra nebo nabídky platforem.
Dostupnost, regulace a potřebná dokumentace se mezi trhy liší.
Prostředí kontaktních center často potřebují víc než základní příchozí volání.
Součástí návrhu může být velké množství DID čísel, centrální směrování, více cílů, logika pracovní doby i integrace s platformou, která obsluhuje interakce se zákazníky.
Hlasová vrstva by měla podporovat architekturu kontaktního centra, aniž by agenti nebo zákazníci museli přemýšlet o operátorovi v pozadí.
Poskytovatelé spravovaných služeb a firmy s hostovanými ústřednami mohou využít velkoobchodní hlasové služby jako infrastrukturu za vlastní nabídkou firemní telefonie.
Vy řídíte obchodní vztah a službu, kterou vidí váš zákazník. Althicom zajišťuje hlasovou konektivitu, číselné zdroje a technickou vrstvu dohodnuté pro danou implementaci.
Pro velkoobchodního zákazníka není důležitou jednotkou jedna kancelářská telefonní ústředna.
Jde o schopnost zřizovat, směrovat a spravovat hlasové zdroje pro mnoho zákazníků nebo služeb, aniž by se pokaždé opakoval stejný ruční proces u operátora.
Hodnota hlasové infrastruktury spočívá zčásti v rozhodování, kam má provoz směřovat.
Navrhněte směrování podle trhů, zákaznických prostředí, destinací a technické architektury služby.
Ruční zřizování může stačit u malého počtu služeb.
Neefektivním se stává, když reseller nebo platforma spravuje stovky či tisíce zákaznických zdrojů.
Čísla jsou provozní zdroje.
Potřebují přidělování, správu stavů, směrování a řízení životního cyklu.
Velkoobchodní komunikace neexistuje izolovaně.
Kolem samotné služby se točí využití, správa zákazníků, zřizování, monitoring podvodů i procesy podpory.
Telekomunikační platforma může kombinovat IP telefonii, zprávy, správu čísel, správu zákazníků a provozní nástroje.
Pokud váš proces potřebuje tyto vrstvy propojit, hlasová infrastruktura by měla zpřístupnit příslušná rozhraní, a ne se stát odpojeným účtem u operátora spravovaným odděleně od zbytku firmy.
Hlasová infrastruktura může být zneužita, pokud nejsou účty, trasy nebo přihlašovací údaje řádně chráněny.
Ověřování, síťový přístup, monitoring využití, oprávnění k trasám a provozní kontroly proto tvoří součást seriózního velkoobchodního řešení.
U velkoobchodního hlasu kvalitu hovorů ovlivňuje víc než jen koncové zařízení zákazníka.
Záleží na stavu sítě, propojení, směrování i cílové síti.
Automatizujte ty části správy služeb, které není nutné řešit ručně.
Využijte integraci přes API tam, kde by zřizování, zákaznické procesy nebo chování aplikací měly komunikovat přímo s komunikační infrastrukturou.
Typickými zákazníky jsou telekomunikační reselleři, poskytovatelé hostovaných ústředen, poskytovatelé UC, platformy kontaktních center, poskytovatelé spravovaných služeb a softwarové firmy, které zabudovávají komunikaci do vlastních produktů.
Koncový zákazník se možná nikdy nedozví, že pod tím vším je Althicom.
A o to často jde.
